Según el balance de la Sala 091 correspondiente al pasado año, cuando se atendieron 550.000 llamadas

REGIONAL / 5 FEBRERO 2021 / El tiempo de respuesta de las patrullas de Policía Nacional está por debajo de los 5 minutos, tiempo en el que llegan los agentes al lugar de la emergencia, según los datos correspondientes al pasado año de la Sala del 091 del Centro Inteligente de Mando, Comunicación y Control, según ha informado la Jefatura Superior de Policía de Madrid.

Según la estadística, el pasado año se recibieron 550.000 llamadas en el servicio, un 50% más de llamadas. Durante los meses más duros de la pandemia -en marzo, abril y mayo-, la Sala llegó a recibir casi 3 llamadas por minuto, la gran mayoría de carácter informativo.

De hecho, según los datos de la Jefatura Superior de Policía, el mes en el que se registró mayor actividad en el CIMACC 091 fue marzo, en el que se atendieron casi 150.000 llamadas, de las cuales algo más de un 80 por ciento fueron peticiones de información por parte de los ciudadanos ante la situación generada por la pandemia.

El doble de llamadas

Al duplicarse las llamadas con respecto al mismo mes del año anterior, se tuvo que incrementar el número de agentes en el área de telefonía con agentes de otras brigadas
policiales -Policía Judicial o Extranjería- “para poder seguir atendiendo todos los requerimientos”.

Durante los meses de abril y mayo también se recibieron más de 230.000 llamadas. Con este incremento del 50 por ciento de llamadas en la Sala CIMACC 091 de Madrid, se han seguido manteniendo unos tiempos de respuesta en la atención telefónica similares al año pasado, concretamente una media de 8,9 segundos desde que el ciudadano marca el 091
hasta que es atendido por un agente.

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